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知性》探寻移动化社区的带

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发表于 2015-3-27 13:49:00 |显示全部楼层
  从2013年慕课学院的诞生起,果壳网便开始利用其本身的社区资源打造垂直领域新产品,其中两款以“性”为主题的产品《知性》和《研究·生》可谓赚足了眼球。说起《知性》,产品经理陈言认为,它的诞生纯属偶然。一直专注于科学的果壳网,在推出了果壳小组之后,发现很多垂直领域的话题小组用户活跃度很高,其中也包括讨论技巧的小组。因此,他们希望打造一款产品,将这个话题出来,并加入一些社交和工具属性,为用户提供一些“新东西”。由于题材的特殊性,《知性》从上线之初既“占了便宜”,也“吃了不少亏”,者拥抱、奉为圭臬;保守者态度审慎,有一度甚至“到”需要砍掉一部分核心功能以求“自保”的境地,这其中的酸甜苦辣且听陈言慢慢道来。
  CSDN:目前来看,中国社会依然是一个惯于谈论“”的社会,在这样的背景下,你们如何划分产品的“自有价值”与“”之间的分界线?
  陈言:首先是法律标准,这个是大家都要去遵守的,无论你的产品怎么设计,都要遵守一些绝对的法律准则。第二,我们自己有一套底线,比如我们会列出一些禁忌话题,这些话题本身并不一定有害或不对,只不过我们认为在这个社区里不应该去讨论,比如“”及“先父遗传”等问题。还有一些行为,比如约炮,虽然我们并不认为它是一件不好的事,但毕竟跟传统相。我们不能一个用户为了这个目的去影响别人,比如别人不约,就死缠烂打,这样的用户是一定会被封号的。其实有一些同类产品会鼓励用户约炮,并提供一些基于算法为用户配对的功能,比如一些女性经常被也不举报,他们会认为这位女性更“好约”一点,会把她优先推荐给你。但这不是我们所提倡的,我们希望基于一些标签属性去匹配两个人,让用户两情相悦地去交往。
  CSDN:让用户“两情相悦”地去交往,技术上如何实现?
  陈言:关于这一点,价值观层面的价值要大于技术。能留在《知性》的用户,某种程度上一定具备一些共同属性,无论是价值观、还是知识。果壳早期也有一个交友/相亲的小组,叫“”,这个小组相亲的成功率非常高。原因在于组内的都是的科学青年,价值观非常明确。如果放到其他社区,效果则会大打折扣。当然,在技术层面,我们每个月都会收集一些用户信息,比如年龄、性别、对两性的看法(保守还是)、怎样看待某些问题(如前戏、后戏)、带等,我们会给用户打上相应的标签,然后基于标签做匹配,有时我们可能比用户自己还了解他们。
  CSDN:你曾说,《知性》不仅关注生理,也关注心理,这句话如何理解?在产品功能上如何体现?
  陈言:说到关注心理,我认为主要和产品的运营思相关。《知性》最早叫“性情”,是一个小组,大家会谈论一些技巧,以及生理科学相关的话题,例如:的生物学机制、人体的化学反应、电信号的等。虽然这些话题很吸引人,但我们发现,用户60%~70%的问题跟技巧没什么关系。人们关于两性的困惑大多数是心理层面的,比如女朋友心情不好如何安慰?男友工作压力大,性生活减少了该怎么跟他说?没有另一半怎么办?这些都跟技巧无关。反映到产品功能上,我们在新用户注册时会对用户进行调研,然后针对用户自身的情况给他们一些,如果与技巧相关,我们会给他们一些锻炼方案(如图1所示)。
  图1《知性》的个性化锻炼方案
  CSDN:目前用户提问频率较高的问题有哪些(包括心理和生理)?
  陈言:技巧方面的高频问题包括:第一次该怎么做(这一问题在新用户中占70%,其中多半是男性);如何为男/女朋友Suckle;如何做前戏(我们认为前戏不仅是前那几十分钟,从交往时就已经开始,比如拉手、爱抚、亲吻等,都是直接跟性生活质量有关的)。针对这些问题,我们会安排一些核心用户去解答,有人甚至会总结一个特别长的教程。我们也会去留意提问用户的问题是否已被解决,比如用户的直接反馈,或继续问了一些更深入的问题,则说明前一个问题已得到解决。心理层面问的较多的是:老公出轨了该怎么办?这类问题其实不需要解答,交流更重要。我们会把有这类问题的用户引到一起,让她们聊天,从而心情能舒畅一点。
  CSDN:在社区上为用户答疑解惑的人是什么背景?
  陈言:他们是《知性》的核心用户。我们每个月都会统计用户经常问的问题是什么,然后把资料整理好给他们,他们要做的基本就是复制粘贴的工作,以及后续的一些解释。这对他们的专业要求不是特别高,只涉及到一些基本的生理卫生知识。而心理上的问题,主要靠用户自己去相互交流、解答。核心用户团队大概有十几个人,他们不是专家。当然我们也有一些人类学、性学、脑科学的专家,比如潘绥铭、方刚、彭晓辉等。
  CSDN:你们与这些专家的合作模式是怎样的?
  陈言:专家有研究的需求,我们会为他们提供研究样本,比如帮他们推问卷。《知性》的用户都是对两性有一些认识的用户,这类用户的反馈对专家是很有价值的。他们的研究,我们也会进行推广。此外,我们还会举办一些线下活动,邀请专家来解答一些专业性的问题,这种活动还是挺吸引人的。
  CSDN:《知性》有一个“性生活管理”功能,这个功能是否有助于保持用户的长期活跃度?
  陈言:是的。其实这是我们犹豫了很久的一个功能,它跟记录生理期不一样,生理期是个强需求,但记录有什么用呢?但做完后发现,这个功能还是不错的,刚上线时,Android版每天能达到五六百的量,后来越来越多,而且有些笔记记得很详细。记录的内容包括时间(自动生成)、持续时间、体位、有没有、有没有安全措施等(如图2所示)。有些用户记完后会把它分享给自己的另一半。因为大多数中国人是羞于跟自己的另一半面对面沟通这件事的。从功能价值来说,它会让我们更了解用户数据,并且这些数据常有价值的,尽管我们现在还没想好怎样把这些数据利用起来,但希望先让用户去习惯这种记录方式。
  图2《知性》性生活管理页面
  CSDN:作为果壳网旗下的产品,《知性》在产品形态上似乎保持着与果壳分离的状态,原因何在?《知性》在果壳的产品线中究竟扮演着什么样的角色?
  陈言:我们是有意这样做的,原因有二:1. 我们想更多发展自己的渠道;2.果壳网用户的价值观与《知性》用户价的值观不一样,我们不希望自己受到果壳网用户的强势价值观的影响,了自身的发展。
  果壳网某种程度上已变成了孵化器,无论是2013年的慕课学院,还是现在的《知性》,都是由果壳孵化出来的产品,这些产品有自己的用户、自己的品牌,未来很可能发展出自己的团队运营。“解放杯”就是一个很好的例子,它已拿到腾讯的融资,现在已完全出来,成立了公司。
  CSDN:作为果壳旗下另一款与“性”相关的产品,《知性》和《研究·生》是否有可能出现微信和手机QQ那种“同根相杀”的情况?有没有可能将《研究·生》并入,作为《知性》的一个子功能?
  陈言:这个逻辑上说的通,但《知性》团队对女性的了解没那么深入,现在合并有点浪费资源,所以我们会比较谨慎。至于微信和手机QQ,它们都是体量巨大的产品,覆盖七八亿用户,这些用户本身有一部分是重合的。而《知性》和《研究·生》的市场则不同,因此不会去抢占对方的市场。其实我们相互之间也会导用户,并且Share一些内容,这两款产品在某种程度上是相辅相成的。
  CSDN:《知性》的定位是社区,社区属性本身往往与移动互联网思维格格不入,造成这种现状的主要原因是什么?为了在移动端成功,《知性》是怎么做的?
  陈言:我认为导致社区在移动端表现尴尬的原因在于,第一,它与场景无关;第二,它的浏览模式和内容激励模式不对。我对传统社区的理解是内容要好、文章要长、有很多观点。但在移动端,长文章根本没人会去看,更重要的是交互和活跃度。针对此,《知性》在移动端首先做的是将内容碎片化;另外,在话题上鼓励大家秀出自己的状态,而不是直接帮用户解决问题(因为问题解决完,用户就走了,不会长久留存)。此外,我们还会跟一些商家合作,比如杜蕾斯、LELO等品牌。大部分情趣品牌很难在互联网上提升自己的知名度,但《知性》可以为它们提供一个渠道,将它们引入进来。
  CSDN:这种合作是基于用户的私人数据,还是单纯为这些厂商导流?
  陈言:我们不会泄露用户的隐私数据,实际上这些数据我们自己也很难看到,我们通常只能看到用户的占比(用户的基本属性)。关于用户的隐私数据,一定要CEO和CTO批准才能得到,一般人没有这个权限。关于导流,这是会有的,但我们不是像传统应用那样放一个厂商的Banner,而是把厂商的地址推送给用户,让用户自己选择是否进去。这样一来,我们实际上是把精准用户卖给商家。尽管如此,在导流方面我们现在还是比较谨慎,毕竟《知性》还是一个小社区。接下来我们会推出一个叫“群落”的产品,商家和用户都可以在建立自己的群落,去运营自己的粉丝,我们也会向精准用户做一些推送。
  CSDN:听说《知性》在上架过程中过一些波折,请你谈谈。
  陈言:在App Store上架时一般被的理由是:包含让人不适的内容。比如有一次我们在给用户解释生理构成时,运用了一张图,苹果认为这张图含有性暗示。还有一次,我们用到了“节操”这个词,苹果说“操”这个字不能用。好在我们找到了《节操精选》,跟他们说这个词并没有贬义。每次遇到这种情况我们都会申斥,十分费力。最严重的一次,我们上线了技巧版,没有通过,他们说以后每篇内容我们都要先审核再发布(这会让质量大打折扣),如果不改,App Store会将我们永远下架。于是我们只好将iOS版的技巧版块给砍掉了,这其实是很大的损失,因为技巧版是我们的核心功能。为了弥补,我们的运营团队在两个月前就开始花很大的力气在情感上做文章,来转移用户的注意力。这些问题都是我们之前没能预料到的。
  CSDN:有没有考虑过推出一些硬件周边产品?
  陈言:现在有一些情趣用品厂商在找我们。目前的智能情趣用品,大多配有一个手机App,这个App的主要作用就是遥控和记录,价值有限。情趣用品需要建立一个社区,否则很难通过口碑来。我认为这是我们可以合作的点。2015年我们希望,第一,把社区的移动化做好;第二,在商业化方面,我们会考虑出一个衍生品,有可能是情趣用品,但还需要进一步讨论。
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