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发表于 2015-3-30 12:56:35 |显示全部楼层
  margin-left:16px!important;text-align:justify; text-justify:inter-ideograph;>信用卡客服中心旨在为客户准确、高效地提供用卡所遇问题的解决方案,员工业务素质是客服中心稳健运营的关键,在业务知识频繁更新、工作技能参差不齐的背景下,日常培训质量优劣是决定员工业务素质高低的关键。一般而言,客服中心实施培训以班组为单位批量进行,但从
  性格色彩可以精确有效地洞见自己和洞察他人的内心世界,进而帮助自身或他人成长。
  (一)红色性格。
  红色性格的人做事情的动机很大程度上是为了快乐,快乐是这些人的最大驱动力。他们积极、乐观,天赋超凡魅力,随性而又善于交际。沟通方面,善于表达,会通过身体接触表达情感上的亲密,反应迅速;与人发生冲突时,会直接表达,不善掩饰。工作方面,喜欢有挑战的工作,不愿意被;能够巧妙化解危机,并展示出幽默的一面;善于激发团队的士气,提高团队协作;工作积极主动,能够寻找新的任务。
  (二)蓝色性格。
  持久深入的关系是蓝色性格人所着意建立和维系的。他们具有可贵的品质,对待朋友忠诚而诚挚,并在思想上深层次地关心和交流。沟通方面,能够换位思考、体谅让人;关注沟通中的细节,喜欢有深度的交流;容易与沟通对象产生情感上的共鸣。工作方面,善于制定计划,并能够严格按照制定的计划执行;会先进行风险评估,尽量排除一切不可预测的情况;希望事情按照逾期发展进行;关注细节、流程与规范;喜欢用数据说话。
  (三)性格。
  性格的人深层次的驱动力来自对目标的实现和完成。他们一般都具有前瞻性和领导能力,通常都有很强的责任感、决策力和自信心。沟通方面,善于单刀直入,会谈的原则是务实,不喜欢拐弯抹角,可以控制自己的情绪;表达时简单、清晰,能够抓住问题本质。工作方面,有大局观,是天生的领导者,善于决策,果断;能够承受较大的工作压力,也善于制定目标;执行力强,最求效率。
  (四)绿色性格。
  绿色性格的核心本质是对和谐与稳定的追求,缺乏锋芒与棱角。他们宽容透明,通常都非常友善,适应性强,是很好的倾听者。沟通方面,能够接受别人的意见,善于倾听;能够营造双赢的局面,规避冲突,很有耐心与条理。工作方面,关心人的因素,推崇人本管理;善于协调各种人际关系,并巧妙化解矛盾;面对压力时;鼓励员工参与、尊重员工的思考,因此深得。
  红色性格的员工喜欢富有趣味的培训,因此针对红色性格开展培训的时候,必须运用丰富的培训模式,例如情景化的角色扮演培训,互动性强,以此调动红色性格的积极性。红色性格的员工也善于表达,培训师可以有策略地调动整个培训气氛,达到最佳的培训效果。另一方面,鉴色员工卓越的创新意识,在整个培训过程中充分发挥这一优势,帮助优化培训脚本,提高培训课程的适用性。
  但是,红色性格的员工也存在随意性强的不足,天马行空的提问可能使培训课程偏离主题,需要培训师对整个培训过程有足够的掌控力,不断强调培训的主题与目的,防止培训重形式而轻内容,在工作方面,需要强调合规流程的重要性,不可热情过高肆意妄为。
  蓝色性格的员工善于思考,具有高度侦查力,并非常注重细节,因此对于蓝色性格的培训方式可以用最传统的培训方式,即讲授法,适当运用提问,甚至布置一些回家作业,蓝色性格非常乐意在探索中将所有的培训点一一消化。同时,培训师也可以利用蓝色性格缜密的逻辑思维,进行业务找茬,达到优化培训脚本的目的。
  绿色性格是最佳的倾听者,他们耐心柔和,能够容纳歧义,因此不会在培训过程中提出任何的问题,甚至不会表达不同意见,绿色性格适用于任何培训方式,但由于他们不积极主动的表现,需要培训师投入更多的热情与设置互动,来确认员工是否充分掌握了培训内容的主旨。因此,针对绿色性格的员工,开展“案例研究法”,让员工参与分析和评价案例,提出解决问题的和方案,这种培训方式生动具体,直观易学,容易使绿色性格养成积极参与和向他人学习的习惯。
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匿名  发表于 2019-10-30 00:15:01
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