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感受BMW之悦 娄底宝琨宝马杨总专访语录

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发表于 2015-3-31 14:50:23 |显示全部楼层
  “天人合一,驭车而悦”。有梦想的品牌,有梦想的人,有梦想的中国。人、车和社会在层面合而为一,相互激励一起向前。“BMW之悦”完美地将品牌传承统和未来愿景、客户群和中国的时代统一在一起,为宝马品牌赋予了更加打动的魅力。而宝马在服务领域积极推进一系列卓有成效的售后服务却因为产品的似乎显得被消费者遗忘。通过此次与BMW授权经销商娄底力天宝崐总经理杨冬初先生的交流则让我们深刻感受到了BMW品牌的售后服务及其肩负的社会责任。
  第一台车靠销售,第二台车靠服务,”在各大汽车企业以新车抢占市场的同时,售后服务也是不可忽视的一个环节,而对于高端品牌来讲,更有着决定性的意义。宝马在售后服务方面一直追求的是与车主建立长期的伙伴关系,提供持续的高品质服务以建立客户的品牌忠诚度。
  服务持续发展秉承宝马
  一直以来,宝马始终关注品牌公信力,只有经过市场检验才是好的产品和好的服务。2010年提倡的“BMW之悦”涵盖了驾驶乐趣之悦,成就梦想之悦,责任和分享之悦多个层次的情感。它不仅代表着高性能和有着纯粹驾驶乐趣的汽车产品和技术,而且代表着创新和积极进取的乐观,以及关心社会和关注未来的公益心与责任心。
  杨冬初先生接着说到:“众所周知,要实现高效动力,必然要减少发动机的排放,或是加入新能源动力,从而实现低能耗的目的,也只有 BMW能将高效动力和驾驶乐趣联系在一起。如BMW旗舰车型高效混合动力7系、X6不断改进、研发。“
  客户服务的品质与经销商的专业水准息息相关。杨冬初先生骄傲的说:“宝崐始终与宝马集团步伐一致的原则,引进BMW先进管理机制,精心打造了一支高效的管理团队,宝崐的员工都要经过专业的培训,专业的培训让员工的服务接待能力和售后维修技能得到巩固和完善。
  高效透明售后服务令人称道
  娄底力天宝崐宝马售后服务以“透明”“高效”“关爱”为,养护您的爱车,更关注您的驾趣体验。无微不至的专属关怀,格调卓然的维养服务,纯正品质的原装BMW配件,BMW售后服务自始至终都保持顺畅、精准、高效的专业服务,真朋友般为您排忧解难,助您步步从容。在售后服务方面不仅提供全国统一的标准化维修和保养服务,我们以“高效、透明和关爱”三大客户价值为中心,推出一系列深受消费者欢迎的服务举措。
  对于透明化的服务,杨冬初先生是这样理解的,与其他品牌相比,中国宝马车主拥有车的自豪感更强,更加关注自己的车。例如在维修时,即使身处休息室,也似乎更渴望观看自己的车如何被维修。所以说,给客户提供“透明”感很重要。实际上,售后服务的基础和需求在任何一个国家都是一致的,没有太大的差异。我们也会根据娄底车主的特性制定出针对性的差异化服务。想客户所想,满足客户所需是我们不懈的服务 。
  维修价格合理自在车主心中
  一直以来,大家对宝马的售后维修有所,其实宝马无论是维修还是配件价格都非常透明。
  众所周知,宝马在中国所有的BMW授权经销商实行统一的保养服务指导工时价和透明、统一的配件价格,成为中国汽车市场上第一个提供标准化保养服务的高档品牌。这项服务通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化,并配备专用资源,显著提高了保养维修效率。再加上BMW预约快修通道服务,缩短客户等待时间,进一步提高宝马的售后服务水平。
  在谈到维修保养价格时,杨总非常有信心,“以宝马3系来说,一万公里的保养间隔在同级别的车中是最长的,无论单次保养还是6万公里总费用,宝马都是同级别的车中保养费用最低的,宝马的套餐式标准化保养服务能够了车辆始终保持出色的驾驶性和可靠的安全性。宝马之所以能做到如此长的保养间隔,是因为零配件的低损耗,这又根源于宝马产品的高品质。宝马一直以来在研发上投注非常大的资金,目的就是为了让宝马车主得到更好体验;宝马在服务领域的这些策略也是旨在不断提高服务质量和提升客户满意度。”
  采访结束,杨冬初先生先生踌躇满志,“BMW作为高端品牌,肩负着更多的社会责任。也正是在这样的压力之下,宝马品牌百年来的文化精髓才得以完全绽放。娄底力天宝崐是湖南力天汽车集团继长沙力天宝崐之后投资的第二家宝马4S店,也是娄底地区第一家宝马4S店,宝马的入住同时也标志着娄底地区高端品牌的强势进军,而娄底力天宝崐很荣幸能够先做好带头作用,不仅承袭BMW高品质的工作标准和服务品质,更秉承优秀企业的,我们也将严格履行企业社会责任,用实际行动积极履行对本地经济、和社会的责任,共同演绎责任与可持续发展之悦。将BMW先进的和生活方式引入本地,并通过这个平台,与更多喜爱BMW的朋友一道,在共同交流BMW产品文化的同时,为社会和谐发展作出贡献。
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